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学习沟通技巧 --- SOFTEN 法则与 SOLER 法则 <?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" /> 沟通是人出生后要学习的第一课，呀呀学语就是小孩与大人们的沟通，也是一个表达与理解的交互过程。然而长大以后，人们更多地注重知识的内容与原理，往往忽视了如何清晰、准确地表达，或者常常用自己的揣测去理解别人的意思；随着生活阅历的增加，思维想法的复杂，人与人之间的沟通变得越来越艰难。 尤其是在信息社会高度发达的今天，垃圾信息、虚假信息充斥了你的眼睛与耳朵，生活的快节奏让人感到压抑……沟通是每个人都想要的，但每个人都没有时间与精力去倾听别人的诉说。沟通成为越来越多的人相互理解的障碍，很多人害怕而又不得不去面对各种各样的沟通，如面试、领导谈话、商务谈判、陌生人相处、想心爱的人表达… 现代科技让人们有更多的时间思考，更多的事情不再是做出来的，而是可以说出来的，集成、组合都被视为一种新的创造。这种时候，善于沟通就成为快速成功的一个捷径。商业实际上是一种通过信息的及时交互，合理地买卖产品而赚钱的事情，当然股市交易就更加明晰了，连具体商品搬动都省了，直接是资金的贱买贵卖。 所以，一个人的沟通能力已经成为现代社会中最为重要的社交能力了，人们给它起了一个很好听的名字：情商。人人都渴望得到别人的理解，能理解他人的人就成为大家喜欢的人。无论是办公室内的工作与情感，还是家庭生活中的柴米油盐，沟通能力强的人充满阳光，他们常常感到“人心是善良的”、“肯帮助自己的人很多”……无论是谁，都渴望有他们这样的知心朋友。 沟通有什么技巧？教科书里写了很多，都很有道理，我觉得其核心有两点：热情与真诚。 热情就是你有兴趣，愿意与他人分享苦与乐，你充满朝气，充满活力，人人愿意与你多呆一会儿；真诚就是真实与诚信，口若悬河，难辨真假，是耽误大家的时间，说了不做，下次就没人觉得与你说些什么是有意义的了。 如何表示你的热情与真诚，专家们给出了两个类似的沟通技巧实施法则，供大家参考： Soften的本义是“使…变得柔和”，沟通就是双方相互表达自己的意愿，了解自己不知道的“盲区”信息。要沟通，就需要找到一个双方都满意的环境，大家都舒适的方式，一个愿意讲，一个愿意听。为什么中国人大多愿意在饭桌上谈事情，西方人喜欢在咖啡馆交流？因为美食容易让人感到亲切，三杯酒下肚，人都在浮云里了，自然就开怀，自然就畅谈了。 SOFTEN就是营造和谐的沟通环境，表达你的热情与真诚。 上面是我的一些解释，下面是美国人对SOFTEN法则的具体解释： SOFTEN法则是知指导我们沟通过程中的要素，每个字母代表一个要点。 Smail(微笑)：微笑是接纳对方的标志，让人觉得安全与舒服，消除对方的警戒心。微笑一定要发自内心，很多商业谈判上，大家都是装出来的笑容，笑里藏刀，让人不寒而栗；这是大家都想逃离的谈话，只是看在钱的份上，才不得不忍受煎熬； Open(开放)：身体打开，袒露你的诚心。两人的交谈，常取决于姿势，张开双臂表明你有全身心的接纳和坦诚无私的胸怀，双手交叉于后或抱于胸前都让人感觉你的警惕与隔阂； Forward(前倾)：身体微微前倾，拉近你跟他的距离，表示你在听他的讲话，并且很有兴趣，这不仅是对他的一种尊重，而且可以激发他继续表达的欲望。 Touch(接触)：大家见面时或分手时握手、拥抱，身体的接触是展示有好与热情。情人们交谈激动时，总不免要握住对方的手… Eye(眼神)：眼睛是心灵的窗户，眼神的交流，往往更显默契与内心的表达，尤其是言语难以表达自己的内心时，此时无声胜有声，眼神的作用可是巨大的； Nod(点头)：来而不往非礼也，有说无答难继续。点头不仅表示你在专注听他说话，而且表示你理解了，并同意他的观点。心理学家研究结果：聆听着每隔一段时间向说话人做出一个点头的动作，不仅能激发说话人的表达欲望，而且可以使他比平时健谈三到四倍。 沟通的外部环境很重要，沟通人的面貌也很重要，有谁愿意跟一个满脸苦相的人聊天呢？更没人愿意对着一个呼呼大睡的人畅谈理想的。保持你沟通时的精神面貌，你感到舒适，对方也感到舒适，都很重要，这就是SOLER法则。 SOLER的本义是“太阳系”，应该是热情的表示方法吧。 S-it表示站立或坐下时要面对对方，让对方看到你的全部； E-yes表示与对方交谈时，目光要与对方接触，不要逃避或东张西望； SOFTEN法则与SOLER法则都提到了open、eyes，开放就是热情，眼神充满真诚，这就是沟通的技巧。开放还有一个含义，就是宽阔的胸襟，没有容人之量，沟通往往变成争执，朋友变成了敌人。 很多有关沟通的教科书中都提到了倾听，因为人很自私，总愿意先释放自己，解决自己的苦恼，再去关心别人。因此，倾听就显得尤为重要，因为这是你良好沟通、了解对方的开始。 转载地址：http://xugpx.baihongyu.com/